Retiro voluntario

Se inicia cuando: un asociado presenta ciudad, motivo y firma para solicitar el retiro.

Termina cuando: la solicitud se bloquea por obligaciones, se rechaza o se aprueba dejando inactivo al asociado.

Participan: Asociado, Administración de FEMORF y acciones automáticas.

Así funciona hoyFlujo ideal

Formularios: Solicitud de retiro voluntario y Aprobación.

flowchart LR
  subgraph asociado["Asociado"]
    P1["Diligencia ciudad, motivo y firma"]
    P2["Recibe el detalle de obligaciones"]
  end
  subgraph automaticas["Acciones automáticas"]
    S1{"¿Los campos obligatorios están completos?"}
    S2{"¿Tiene créditos, convenios o responsabilidades como codeudor?"}
    S3["Registra solicitud pendiente y formato firmado"]
    S4["Inactiva al asociado"]
    S5["El asociado puede conservar su acceso como Asociado"]:::risk
    S6["Registra la decisión sin enviar notificación automática"]:::risk
  end
  subgraph administracion["Administración de FEMORF"]
    A1["Revisa la solicitud"]
    A2{"¿Aprueba el retiro?"}
  end
  R1["Debe completar la solicitud"]:::risk
  R2["Solicitud bloqueada"]:::risk
  R3["Solicitud rechazada sin notificación automática"]:::risk
  R4["Retiro registrado"]:::success

  P1 --> S1
  S1 -- "No" --> R1 --> P1
  S1 -- "Sí" --> S2
  S2 -- "Sí" --> P2 --> R2
  S2 -- "No" --> S3 --> A1 --> A2
  A2 -- "No" --> S6 --> R3
  A2 -- "Sí" --> S4 --> S5 --> S6 --> R4

  classDef risk fill:#fee2e2,stroke:#b91c1c,color:#7f1d1d;
  classDef success fill:#dcfce7,stroke:#15803d,color:#14532d;
  style asociado fill:#fffbeb,stroke:#d97706
  style administracion fill:#eff6ff,stroke:#2563eb
  style automaticas fill:#f5f3ff,stroke:#7c3aed

Esta es una propuesta por validar con FEMORF; aún no está implementada.

Formularios actuales relacionados: Solicitud de retiro voluntario y Aprobación.

flowchart LR
  subgraph asociado["Asociado"]
    P1["Presenta motivo y solicitud firmada"]
    P2["Recibe obligaciones que debe resolver"]
    P3["Recibe la decisión final"]
  end
  subgraph automaticas["Acciones automáticas"]
    S1["Valida campos e identidad del asociado"]
    S2["Consulta créditos, convenios y responsabilidades"]
    S3["Radica la solicitud pendiente"]
    S4["Aplica juntos el retiro, la inactivación y el cambio de acceso"]
    S5{"¿El cierre, la inactivación y los permisos de acceso quedaron consistentes?"}
    S6["Se corrige antes de cerrar el retiro"]:::risk
    S7["Registra y comunica la decisión"]
  end
  subgraph administracion["Administración de FEMORF"]
    A1["Revisa motivo, formato y validaciones"]
    A2{"¿Aprueba el retiro?"}
  end
  R1["Solicitud bloqueada hasta resolver obligaciones"]:::risk
  R2["Solicitud rechazada con motivo"]:::risk
  R3["Retiro completo y acceso actualizado"]:::success

  P1 --> S1 --> S2
  S2 -- "Hay obligaciones" --> P2 --> R1
  S2 -- "Sin obligaciones" --> S3 --> A1 --> A2
  A2 -- "No" --> R2 --> S7 --> P3
  A2 -- "Sí" --> S4 --> S5
  S5 -- "No" --> S6 --> S4
  S5 -- "Sí" --> R3 --> S7 --> P3
  R1 -. "Supuesto por validar con FEMORF" .-> P1
  A1 -. "Supuesto por validar con FEMORF" .-> A2

  classDef risk fill:#fee2e2,stroke:#b91c1c,color:#7f1d1d;
  classDef success fill:#dcfce7,stroke:#15803d,color:#14532d;
  style asociado fill:#fffbeb,stroke:#d97706
  style administracion fill:#eff6ff,stroke:#2563eb
  style automaticas fill:#f5f3ff,stroke:#7c3aed

Pantallas del proceso

Reglas del proceso

• Identificación, primer nombre, primer apellido, ciudad y motivo son obligatorios.
• Si el motivo no está en la lista, debe escribirse otro.
• Se bloquea la radicación cuando existe un crédito desembolsado con saldo, una cuota de convenio pendiente o una responsabilidad vigente como codeudor.
• La solicitud aceptada para revisión queda pendiente y conserva un formato firmado.
• Al aprobar, el asociado queda inactivo.
• El comportamiento actual no envía una comunicación automática al aprobar o rechazar.

Diferencias y hallazgos

H-ASO-RET-01 — El acceso puede permanecer como Asociado

La aprobación puede dejar a la persona inactiva y, al mismo tiempo, conservar su acceso como Asociado.

H-ASO-RET-02 — La decisión no se notifica automáticamente

La aprobación o rechazo se registra, pero este proceso no demuestra una comunicación final al asociado.

El flujo ideal aplica retiro, inactivación y cambio de acceso como una sola decisión consistente.

Supuestos por validar con FEMORF

• A-ASO-RET-01: Supuesto por validar con FEMORF: el asociado podrá presentar de nuevo la solicitud cuando haya resuelto todas las obligaciones informadas.
• A-ASO-RET-02: Supuesto por validar con FEMORF: Administración confirmará una fecha efectiva de retiro antes de decidir.